Центробанк ужесточил требования к работе банков с обращениями… — Законы и постановления BHB

Законы и постановления BHB@bhblaw · 31.7K subscribers Open in TelegramOpen

Центробанк ужесточил требования к работе банков с обращениями клиентов

С 4 сентября вступили в силу изменения: теперь банк не будет просто отвечать на жалобу или обращение клиента.

Если за обращением обнаружен системный недостаток, который может повлиять и на других клиентов, банк обязан изучить и устранить его причины. Речь идет о случаях, когда проблема связана с конкретной услугой, продуктом или процессом и может повториться у других клиентов.

После этого банки составляют план действий по таким случаям и определяют ответственных лиц. Информация о системных недостатках предоставляется в течение 5 рабочих дней.

https://t.me/bhblaw

t.me/bhblaw/13016 Translate