Был 2022 год, кризис, бизнес переживал сложный этап, когда доход был минимальный. И мы столкнулись сразу с несколькими проблемами подряд
Сначала маркетолог оставил проекты, уехал в зону военных действий. Мы наняли нового маркетолога. И тут началось. Передали сразу несколько проектов, работаем мы с большинством по предоплате, и я отправила предоплаты за проекты. Человек абсолютно ничего не сделал, прислал клиентам базу мёртвых контактов. И начал написывать в личку клиентам, утверждать, что у него есть бонусы, пополняешь кабинет на одну сумму, на балансе х3-х5 отображается, но пополнять якобы нужно с его кабинета. И клиенты наотправляли ему рекламные бюджеты. И человек с деньгами ушёл
Мы со всеми клиентами стараемся поддерживать хорошие отношения. Я клиентам рассказала, как есть, с каждым мы договорились на разные условия решения ситуации. С кем-то закрывали услугами, кому-то возвращали деньгами в оговоренные сроки. Кому-то оказывали бесплатно другие виды услуг. Одна клиентка даже подарила сертификат к ней в студию массажа, решила поддержать. Это так мило))Через неделю муж начинает жаловаться на боль в сердце, немеет рука. Звоним в скорую. Говорят, невралгия, отпустили. Боль усиливается. Снова вызываем скорую. Повезли на осмотр. Аневризма аорты 2 степени. Проще говоря, жить осталось несколько дней. В тот же вечер положили на операцию, ставили протез вместо аорты. Сутки я не знала, живой ли мой муж. Ещё 3 недели он лежал в больнице, а пол года восстанавливался. И всё это время не обратиться за советом, чтобы не переживал
И тут началось. 2 клиента одновременно мне прислали досудебные претензии. Перед одним мы действительно виноваты, мой сотрудник не оказал услугу, а сумма большая, и я не смогла договориться на возможные сроки выплаты. А другой просто увидел, что я плаваю в документации, и решил на этом заработать. Мы подписали 2 договора, и оказали услугу. Он убедил меня, что услуга оказана по второму договору, не по первому, и потребовал полный возврат. Хотя согласно ТЗ услуга почти полностью оказана, не доделано 17%. В итоге я возвращала 75% оплаченной шестизначной суммы за почти завершённую работу. И только когда отдала деньги, узнала, что я могла не отдавать, а доделать эти 17% или вернуть деньги только за 17% недоделанных услугСледующие 2 года я тряслась каждый раз от самого слова «возврат». Эмоционально была выжата. Но именно этот опыт мне дал понять, что такое бизнес на самом деле. Когда тебе никто не поможет, когда долги под миллион, а доход упал ниже сотни, когда нечем платить сотрудникам, клиенты требуют компенсации, кто-то угрожает судом, а ты не знаешь, как работает законодательство. И именно это сделало мою деятельность бизнесом
И благодаря этому опыту я поняла, что такое маркетинг. Через 3 месяца после операции мужа и претензий муж меня учил, что такое анализ воронки продаж и каналов трафика. Показал, как считать, какой канал трафика эффективнее, куда прикладывать усилие. И как результат, мы за 4 месяца сделали х6 по чистой прибыли, закрыли все долги перед клиентами, кроме одного, и уже через пол года были свободны от всех задолженностейИ теперь эти же знания я передаю своим клиентам, показывая, что такое маркетинг на деле
Дорогие мои, это не заявки, не настроенный канал трафика. Это управляемая система, душные цифры, которые, кстати, можете контролировать не вы, а ответственный маркетолог
Накидайте сердечек, пожалуйста
