Автобизнес с Евгением Горянским

Где в пути покупателя автомобиля с пробегом дилеры сохраняют клиента, а где теряют возможность довести его до сделки?

Мы вместе с Getloyalty, Бачата Авто и Службой Спасения Лидов посмотрели на путь покупателя с трёх сторон: что происходит в чатах на классифайдах, как обрабатываются входящие звонки и какой опыт клиенты описывают после взаимодействия с дилерским центром.

Получилось большое отраслевое исследование 2025–2026 годов. И некоторые результаты хорошо показывают разрыв между качественной коммуникацией и реальным коммерческим результатом.

Например:

➡️ Среднее время первого ответа в чатах сократилось до 4,4 минуты. При этом 53% дилеров начинают диалог с запроса контактов, ещё не проконсультировав клиента.

➡️ В направлении автомобилей с пробегом качество телефонного разговора оценивается в 51,5%, а конкретной договорённостью о визите заканчиваются только 33,2% разговоров.

Getloyalty проанализировал 103 583 уникальных текста отзывов о 332 автосалонах на Avito, Яндекс и 2ГИС. Главный источник положительного опыта — работа менеджера. А самая высокая концентрация негатива возникает уже после покупки автомобиля.

🔄 13 августа вместе с другими экспертами автобизнеса коллеги представят исследование в прямом эфире. Обсудят результаты и переведут аналитику в конкретные решения для продаж, маркетинга и клиентского сервиса.

В эфире:

— Дмитрий Третьяков, Getloyalty

— Эмилия Хмара, Бачата Авто

— Алексей Гафуров, Служба Спасения Лидов

— Антон Близнюков, Прагматика

— Анна Касьян, Автопортрет

— Артем Самородов, Самородов Про АвтоБизнес