🧠 Системный подход в работе с населением: практика Оренбургской области
Разбираем кейс Фонда модернизации ЖКХ Оренбургской области. За 5 лет им удалось превратить «зону непонимания» в территорию доверия и 100% собираемости.
Рассказываем, как они это сделали. 👇
❓ С ЧЕМ СТАЛКИВАЛИСЬ В 2020 ГОДУ?
Проблема была не в деньгах, а в головах. Соцопрос показал :
🔹 66% собственников не знали о программе капремонта, кроме факта платежей.
🔹 16% имели общее представление, но не знали про актуализацию на 3 года.
🔹 И только 18% владели информацией в полном объеме (и это в основном жители областного центра).
🦵 ПРОСТОЕ РЕШЕНИЕ: ИДТИ «НОЖКАМИ»
Вместо очередного пресс-релиза запустили 3 волны выездов (126 поездок ) по 29 районам и 13 городским округам. Проводили живые обучающие встречи. Для каждой аудитории — своя программа и спикеры.
🤝 ОБЩЕСТВЕННЫЙ СОВЕТ — НЕ ТОЛЬКО КОНТРОЛЕР, НО И ПОМОЩНИК
В Оренбуржье переформатировали работу совета. Его задача — не только проверять, но и помогать разъяснять и выстраивать диалог.
⚙️ ЧТО ЕЩЕ ВНЕДРИЛИ?
✔️ Создали отдел по взысканию (работа с должниками перешла в юридическую плоскость с возможностью реструктуризации).
✔️ Разработали медиа-план с учетом удаленности территорий.
✔️ Запустили креатив — серию мультфильмов с Муравьем, работу со студентами вузов.
✔️ Наладили экспертное сопровождение СМИ по темам ЖКХ.
📈 РЕЗУЛЬТАТЫ 2025 ГОДА:
✅ Собираемость взносов — 100%. Самые отстающие районы вышли в лидеры.
✅ Количество негативных обращений снизилось в 8 раз (сейчас на уровне 5%).
✅ Количество инцидентов — 4–8 в месяц (было кратно больше).
💡 ВЫВОД:
Системный подход, личные встречи и человеческое общение работают лучше любых абстрактных кампаний. Информацию нужно не просто «доносить», а проживать вместе с людьми. Результат — не только цифры, но и доверие.
4
1July 24, 2026 342
