Сегодня слушал два звонка.
На первом живой менеджер. Консультирует клиента по банкротству. Путается. Не знает деталей процедуры. Перескакивает. Забывает уточнить важное.
На втором робот. ИИ-голос. Называет человека по имени. Спрашивает, удобно ли говорить. Знает юридические тонкости. Не дожимает, если клиент холодный, потому что ему так сказали. У него нет KPI «нагнать побольше лидов». Он просто делает свою работу. И делает её лучше.
И вот ты сидишь и понимаешь: целый сегмент колл-центров скоро умрёт. Год, два, три, неважно. Вопрос не «если», а «когда».
И это только колл-центры.
Дальше операторы поддержки, бухгалтеры, переводчики, копирайтеры, модераторы, кассиры, администраторы, менеджеры на рутинных продажах. В России уже 45% сотрудников используют ИИ в работе. А 40% компаний планируют сокращать людей там, где ИИ закрывает задачи.
Это не прогноз на 2035 год. Это сейчас.
А я в это время внедряю ИИ. Себе в команду. Иногда клиентам. Автоматизирую. Ускоряю. Убираю рутину.
И мне страшно.
Не за себя. За тех, кто не адаптируется. Кто не успеет. Кто не знает, куда идти.
Да, новые рабочие места появятся. Аналитики данных, инженеры, специалисты по автоматизации. Но это другие люди. Другие навыки. Другие города.
Оператор колл-центра из Саратова не станет AI-архитектором. Это просто разные вселенные.
И тут по идее должно помочь государство. Переобучение. Инфраструктура. Поддержка.
Но создаст ли? Успеет ли?
А если нет?
Я не знаю ответа. Честно.
Просто слушал два звонка. И стало страшно.
1 апреля 2026 г. 341 9
