Аватар или почему важно уметь отказывать?
Вчера был насыщенный день, двухчасовая планерка и три встречи.
На одну из встреч пришли три представителя поколения миллениалов, девушка с молодым человеком, и их знакомый-it-специалист, обещавший задолбать меня вопросами.
Важно сразу отметить, что эти товарищи гуляют по рынку с апреля месяца 2026 года, и прошли большое количество объектов ногами. К нам они приехали со словами, что все знают о рынке недвижимости.
На мой вопрос- «А зачем тогда мы вам, если вы все знаете?» Ответ был следующим: «Мы не хотим ошибиться в ликвидности, нам нужна ваша аналитика».
Еще в момент разговора моего агента с ними по телефону стало ясно, что пассажиры не нашего самолета, очень тяжелые.
Их запрос состоял исключительно в получении от нас аналитических данных, потому как мы это умеем делать круто, данную информацию им сообщил их друг, который порекомендовал нас.
Когда в мой офис заходят с позицией «вы мне должны, потому что я - потенциальный клиент, и, возможно, вам заплачу», с такими людьми я очень быстро сворачиваю разговор.
В этот раз пришлось разговаривать немного дольше, дабы соблюсти нормы этикета. Товарищи думали, что они придут ко мне на консультацию и бесплатно получат профессиональную экспертизу.
Я же им рассказала, как мы работаем, чем можем помочь.
На встрече присутствовала мой агент, в чью сторону они снисходительно задали вопрос, говоря про нее в третьем лице, будто ее не было рядом.
Вопросы: «А ваши агенты имеют такую же экспертизу и обучены настолько же хорошо, как и вы? А, если мы с вами не купим, то чем мы рискуем? Есть ли у вас договор на предоставление аналитики рынка?»
Подобные вопросы сразу анонсируют для меня три пункта:
1. Отстутствие доверия к моим коллегам и моей Компании;
2. Прогноз на негативный исход договора, а следовательно, впустую потраченное время, нервы и деньги;
3. Люди хотят получить от нас информацию и пойти самостоятельно решать вопрос.
Из чего я делаю вывод, что можно сразу же отказаться от таких клиентов, и не начинать работу.
Почему вовремя отказать подобным клиентам очень важно?
✅ Во-первых, мы защищаем себя от будущих возможных недовольств, претензий и скандалов, негативных отзывов, а следовательно, испорченной репутации, и потери клиентов.
✅ Во-вторых, мы не работаем с клиентами на договоре, заранее понимая, что он не исполним;
✅ В-третьих, я, как руководитель, сберегаю своего агента и его нервную систему, потому что после такого провала, очень сложно собраться и вновь вернуться в нормальном настроении и состоянии к работе;
✅ В-четвертых, мы не теряем деньги, потраченные в виде дорогого времени агента и его руководителя;
✅ В-пятых, самое ценное и важное, мы сберегаем свое собственное достоинство и уважение к самим себе, не подчиняясь чужим правилам игры, которые пытаются нам навязать.
Запомните одну истину - уважение окружающих к вам начинается с уважения к себе. Пока вы держитесь за неприятных, высокомерных, скользких и нечистоплотных клиентов, пространство не дает вам поток новых хороших продавцов и покупателей. А значит, труд, который вы несете, будет тяжелым и не принесёт удовлетворения и удовольствия.
Научитесь отказывать и жизнь заиграет другими красками.
Любите то, чем занимаетесь и цените себя и свое время.
332August 18, 2026 2.6K 36
