Петербургский магазин «Самость» (OldBaby Shop) объявил о полной ликвидации после репутационного кризиса, начавшегося с переписки в рабочем чате.
13 августа сотрудница магазина попросила отгул для организации похорон дедушки. Руководство поставило ультиматум: выйти на смену или уволиться. В диалоге владельцы перешли на личные выпады, назвали девушку «инфантильным зумером» и заявили, что родственник был бы ей недоволен.
Скриншоты переписки разошлись по крупным телеграм каналам и СМИ. Попытка собственников защититься лишь усилила кризис: запись видео с новыми обвинениями в адрес сотрудницы, удаление комментариев и блокировка страниц привели к обвалу рейтингов на онлайн картах и массовому бойкоту. 25 августа в паблике бренда вышел пост «Закрыто навсегда», а на дверях самого магазина появилась надпись: «Не забывай: взаимодействие с некомпетентным боссом делает тебя зрелым человеком».
Кейс наглядно подсветил две уязвимости для бизнеса и медиарынка:
Репутационный риск давно ушел из зоны официальных пресс-релизов в плоскость коммуникации с линейными сотрудниками. Любой внутренний диалог или тон ответа в комментариях моментально становится достоянием общественности, не оставляя времени на долгую подготовку антикризисных мер.
Попытка оправдаться через агрессию и контратаку всегда работает как топливо. Ответные публичные выпады владельцев перезапустили скандал и дали истории второе дыхание ровно тогда, когда первая волна обсуждений уже шла на спад.
