Как SEVA поможет техподдержке?
ГК Softline развивает собственный ИИ-сервис SEVA (Search Engine Vocabularity Analyzer), который автоматизирует первичный анализ и маршрутизацию обращений сотрудников во внутренней техподдержке.
Сегодня SEVA автоматически распределяет 60% заявок с точностью более 95%, а уровень выполнения SLA вырос до 92%.
Как это работает:
🧭 ИИ за несколько секунд анализирует текст обращения и определяет, кому его направить;
🚨 выявляет массовые инциденты по похожим заявкам и повышает их приоритет;
💬 формирует уточняющие вопросы, чтобы сократить время на коммуникацию;
🧠 постоянно дообучается на обратной связи специалистов техподдержки.
При этом сервис работает без дорогостоящих графических ускорителей (GPU), что помогает снизить затраты на его эксплуатацию.
В планах — интеграция больших и малых языковых моделей (LLM/SLM), чтобы SEVA мог самостоятельно разрешать рядовые инциденты без участия человека.
Подробнее о том, как ГК Softline применяет ИИ для повышения эффективности внутренних процессов, в материале на нашем сайте.
Подпишитесь на ГК Softline: в MAX, VK, Telegram
#ИИ #проект #SEVA #СофтлайнРешения
1
5
4
2
1
1
1
1
54
2
1
1
1
1August 11, 2026 1.8K 9
