Якщо ви вирішили мені написати - памʼятайте, що пишете людині-нарцису!А ще - VIP-клієнту.
Продаж завжди починається зі зняття страхів, та вашого позиціонування!
Для того, щоб я у вас купила, ви маєте знати, хто я, а я маю знати, хто ви!
Це - базове налаштування: будь-яка цільова дія зі сторони користувача досягається через траст та відчуття «знайомого обличчя» (або знайомої проблеми!)
Ви б дістали гаманець,
коли почуваєтесь у небезпеці?Впевнена, що ні!
Один із основних софт-маркерів у VIP-сегменті - це персональний сервіс, та елементарний етикет комунікації.
А ще… ми любимо купувати бренди, і у брендів.
Ви не лише формуєте патерн поведінки аудиторії, а й закладаєте сенси, на які приходить ваш користувач.
«Дорогого» клієнта не влаштує дешева подача.
Надсилати холодну, не адаптовану розсилку в неробочий час - це дешево!
В повідомленні, яке я отримала, одразу шість ред прапорців:
1). Фахівець не звернувся на імʼя, і не вибачився, що пише в суботу ввечері!
Неповага до особистих кордонів, немає розмежування робочих та особистих годин. Це значить, що в роботі, він поводитиметься так само.
2). Фахівець не уважний (у мене в біо указано, коли можна писати, він цього не врахував!)
Значить, в роботі теж пропускатиме важливі дрібниці!3). Надіслав нерелевантну холодну розсилку.
Отже, в роботі, він діятиме навмання, без попереднього тестування.4). Я бачу хаотичний текст, який неможливо прочитати, замість персональної пропозиції та кейсу в моїй ніші!
Найбільша помилка в діджиталі!
Як я зрозумію з цієї текстової каші, чи вирішиться мій запит, коли читаю просто набір слів?5). Продемонстрував стандартне мислення. Він вирішив, що я маю відношення до SMM, тому що, чат називається SMM.
У мене є ще кілька чатів з різними назвами, наприклад, «Бізнес без котиків»;Це ж не значить, що я - котик!))
6). Поняття не маю, хто цей фахівець! Навіть не представився…
Не поспілкувався в чаті, не познайомився з аудиторією, зі мною, не дочекався понеділка.Він для мене - чужа людина, і в безпеці я не почуваюсь.
***
В салоні краси
, мають памʼятати, яке шампанське принести мені наступного разу.В готелі, де відпочиваю, напамʼять знають всі мої смаки, і що має бути на столі, коли я сідаю вечеряти, інакше, не сяду!
А тут людина не знає, як мене звуть!
Ніколи не куплю у вас, якщо ви не знаєте, хто я, що мені може бути цікаво, і - детально - що мені подобається, або Не подобається!
Без персонального підходу, ВІПи не роблять нічого взагалі!
Автор статті - Ірина Rudenko @Rudenko_Irina_V
#Rudenko #якнетреба #VIP #знайтиклієнтів #плітки
