Ситуация: срочно нужна инструкция
Представьте, вы точно видели этот документ в wiki месяца два назад. Поиск по ключевым словам ничего не дал. Пробуете синонимы, роетесь в закладках, уточняете в рабочем чате.
Час спустя коллега скидывает ссылку, которую поиск так и не нашел 👌
В MOEX столкнулись с этой проблемой, когда база знаний разрослась до множества страниц, а таск-трекер до тысяч тикетов, и обычный поиск по ключевым словам не справлялся.
Тогда команда сопровождения тестовых стендов научила поиск понимать вопросы на человеческом языке, чтобы тестировщики, аналитики или разработчики могли быстро находить ссылки на все нужные статьи, а не листать целые страницы нерелевантных.
Больше подробностей и скринов оставили в статье на Хабре.
