Когда клиент видит сообщение «Платёж отклонён», первая мысль — проблема на стороне магазина. Но часто это не так.
Причина 1. Сработала система защиты от мошенничества
Если операция показалась банку подозрительной, платёж отклонят. В такой ситуации можно попросить клиента повторить оплату или воспользоваться другим способом оплаты.
Причина 2. Не подтверждена оплата
Иногда клиент закрывает окно подтверждения, не вводит СМС-код или ошибается при вводе. Попросите клиента повторить платёж и внимательно пройти подтверждение.
Причина 3. Ограничения банка
Некоторые банки устанавливают лимиты на интернет-покупки или операции на крупную сумму. Попросите проверить ограничения в мобильном приложении банка или обратиться в поддержку банка.
Причина 4. Ошибка в данных карты
Одна из самых частых причин отказа — неверный номер карты, срок действия или CVV-код. Попросите ещё раз проверить введённые данные и повторить оплату.
Причина 5. Истёк срок действия карты
Всё просто, но многие забывают проверить.
Что стоит сделать бизнесу, чтобы снизить количество отказов?
✔ Предлагайте клиентам несколько способов оплаты. Если один не сработает, всегда будет запасной.
✔ Используйте надёжный платёжный сервис с гибкими настройками антифрода.
По последнему пункту антифрод у IntellectMoney можно настроить под особенности вашего бизнеса, чтобы защитить платежи и при этом не терять клиентов.
Если хотите разобраться, почему часть платежей не проходит — напишите нам в чат-бот: @Intellect_Money_bot Поможем найти причину и подобрать оптимальные настройки
