ИИ в DIY-ритейле: кейс Lowe’s и OpenAI
Один из крупнейших DIY-ритейлеров США Lowe’s совместно с OpenAI запустил для покупателей ИИ-помощника для ремонта и обустройства дома — Mylow. И это не обычный чат-бот.
Lowe’s подключила технологии OpenAI к собственной товарной и экспертной базе и теперь Mylow помогает пользователям переходить от бытовых вопросов к подбору нужных товаров. Покупатель может спросить, как устранить протечку в смесителе, как сделать замер на кухне, какой цвет краски самый популярный и многое другое. Mylow отвечает по-дружески, даёт понятные подсказки и связывает свои советы со списком нужных товаров. Рекомендации учитывают бюджет покупателя и его местоположение.
В 2026 году Lowe’s раскрыла первые показатели эффективности инструмента. Mylow обрабатывает более 1 млн клиентских запросов в месяц, а конверсия онлайн-покупателей, использующих инструмент, оказалась в 3 раза выше, чем у тех, кто им на сайте не пользуется. За I квартал 2026 года онлайн-продажи сети выросли на 15,5%.
Компания не раскрывает методику сравнения, поэтому эти цифры нельзя трактовать как прямой вклад Mylow в рост продаж. Но кейс показывает, что ИИ-консультант уже работает как часть онлайн-воронки: помогает покупателю быстрее разобраться в задаче и перейти к покупке.
#Бизнес_кейсы
7
1August 4, 2026 924 4 8
