Клиенты редко говорят правду напрямую. Часто они из вежливости поддерживают идею или хвалят продукт, не собираясь им пользоваться.
Главная задача предпринимателя — собирать реальные факты, а не слушать комплименты. Роберт Фитцпатрик в книге «Спроси маму» советует ориентироваться на три ресурса, которые клиент уже тратит на решение проблемы:
Время — сколько часов реально уделяет задаче
Деньги — сколько уже вложено в инструменты и услуги
Силы — какие усилия предпринимает для достижения цели
Меньше говорите сами, больше слушайте. Правильные вопросы показывают настоящие потребности клиентов и помогают строить продукт, который действительно нужен рынку.
Финансовый инстинкт
