Customer Choice Index 2026 – названы банки-лидеры по результатам исследования
18 августа при поддержке ACORA состоялась закрытая презентация Customer Choice Index 2026 — исследования, проведенного международной консалтинговой компанией InteriseGroup и посвященного качеству клиентского опыта банков Армении в онлайн и оффлайн-каналах. По результатам исследования также состоялась церемония награждения банков-лидеров в 8 номинациях.
В анализ исследования вошли 15 банков: тайные покупатели совершили 299+ тайных покупок в онлайн и офлайн-каналах. На основе результатов эксперты во главе с сооснователями InteriseGroup Дмитрием Вакиным и Алексеем Веретеновымоценили состояние банковского рынка Армении по 10 ключевым критериям клиентского пути — от первого контакта клиента с банком до обслуживания в отделении — и выявили ключевые зоны роста.
Среди банков-лидеров в 8 номинациях экспертная комиссия отметила:
1. Лучший совокупный клиентский опыт в онлайн и офлайн – IDBank
2. Лучший офлайн опыт – Ameriabank
3. Лучший цифровой опыт – Evocabank
4. Самое комфортное окружение и навигация – InecoBank
5. Высокие стандарты обслуживания в колл-центре – Converse Bank
6. Самый технологичный банк – Fast Bank
7. Лучшая эмпатия и вовлеченность персонала – UniBank
8. Самый бесшовный клиентский путь – ACBA Bank
Каждому представителю банка были предоставлены персональные рекомендации по улучшению клиентского опыта.
September 2, 2026 3.5K 3
