هر روز از تحول دیجیتال، اعتماد به سرویسهای ابری و مهاجرت کسبوکارها به ابزارهای آنلاین صحبت میکنیم.
اما یک سؤال اساسی وجود داره:
اگر فردا این سرویس از کار بیفته، چه کسی پاسخگوی مشتریه؟
متأسفانه وینساین فقط یک مثال از این ماجراست.
سرویسی که ما و بسیاری از کسبوکارها، قراردادها و اسناد مهم خودشون رو بهش سپردیم، اما مدتهاست که کاربران از نبود پاسخگویی گلایه دارن.
نه اطلاعرسانی شفافی انجام میشه، نه پاسخ روشنی به مشتری داده میشه.
حتی شماره تلفنی که بهعنوان پشتیبانی وینساین معرفی شده، امروز به یک مؤسسه کنکور تعلق داره. اگر این وضعیت موقتی نیست، سؤال اینجاست که مشتری دقیقاً از چه طریقی باید پیگیر حقوق خودش باشه؟
البته این مشکل فقط محدود به وینساین نیست. همهی ما نمونههای مشابهی دیدیم.
سرویسهایی که پس از جذب مشتری، به مرور با ضعف پشتیبانی، مشکلات فنی و اختلالهای طولانی، در نهایت باعث آزار کاربران شدن.
اعتماد، بزرگترین سرمایه یک کسبوکار آنلاینه.
کاربر فقط هزینه اشتراک پرداخت نمیکنه؛ اطلاعات و بخشی از فرایند کسبوکارش رو هم به شما میسپاره.
اگر روزی نتونستید به هر دلیلی سرویس رو ادامه بدید، حداقل انتظار اینه که شفاف اطلاعرسانی کنید و پاسخگوی مشتری باشید.
@Design_Stuffs
