Отслеживание качества помогает его повышению
В компании необходимо устанавливать строгие процедуры, которые позволят контролировать все производственные аспекты и не только. В первую очередь контроль нужен над производством и над финансовой составляющей.
❗️Для производства следует определить ключевые показатели эффективности (также известные как KPI). Эти метрики индивидуальны для каждого случая, поэтому придётся самостоятельно выбрать, что для вас важно. Чаще всего отслеживается скорость действий, оценки клиентов, самостоятельность. Для распознания уровня удовлетворённости клиентов необходимо будет создать систему обратной связи. Это позволит вам следить за отзывами на работу компании.
Также важно проводить внутренние проверки (аудиты). Они помогают регулировать финансовые потоки и удостоверяться, что они идут в правильном направлении. Обратите внимание, что не нужно пытаться кого-то в чём-то уличить. Итогом проверки должно быть не наказание для провинившихся, а улучшение рабочих процессов.
#минусриск
