۸۵٪ رضایت در گزارشها، ۷۴٪ نارضایتی در واقعیت؛ ریشه این تناقض کجاست؟آیا ممکن است شاخصهای عملکردی (KPI) یک سازمان در وضعیت سبز باشند، اما برند در لایههای پنهان بازار در حال فرسایش باشد؟
در تازهترین مطالعه موردی دیتاک، چالش یکی از ۵ بانک بزرگ کشور را بررسی کردهایم (که در این گزارش با نام مستعار «بانک سپهر» معرفی شده است).
چالش چه بود؟مدیران ارشد با استناد به گزارشهای رسمی روابط عمومی، تصور میکردند که تصویر برند کاملاً مطلوب است (۸۵٪ مثبت). اما تحلیل دادههای سوشال لیسنینگ، واقعیت متفاوتی را در کفِ شبکههای اجتماعی نشان میداد: ۷۴٪ سنتیمنت منفی.
کشف ریشه مشکل با دادهکاوی:در حالی که تمرکز تبلیغات رسمی این بانک بر «حمایت از صنایع کلان» بود، دادههای پایشگر «دیتاک» نشان داد که گلوگاه اصلی نارضایتی مشتریان، یک شایعه و ابهام اجرایی در خصوص «شرایط ضامن وام خرد» است.
نکته کلیدی:مشکلات بزرگ همیشه راهحلهای پرهزینه ندارند. گاهی شنیدن یک صدای ضعیف در سوشال مدیا و تولید یک ویدیو برای پاسخ به آن، از صدها بیلبورد شهری موثرتر است.
مطالعه کامل این داستان موفقیت:
اینجا در بلاگ دیتاک @dataakcom
⭕️ دیتاک || دیتا صحبت میکند...
