Маркетплейсы и ИИ не убьют турагентов. Но рынок уже меняется
Онлайн-продажи в туризме растут, и цифры это подтверждают.
В 2025 году общий объём интернет-торговли в России составил 11,5 трлн рублей. Около 0,9 трлн из них пришлись на выездные пакетные туры, авиабилеты и бронирование отелей.
И туристический рынок уже всерьёз заинтересовал крупные платформы, экосистемы и маркетплейсы.
Но главный вопрос сейчас даже не в том, заменит ли ИИ турагента.
А в том, что будет с турагентом, который продолжит работать так, будто ничего не изменилось.
Гендиректор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов считает, что до полноценного ИИ-турагента рынок пока далеко.
Согласно приведённой им статистике, только 2% туристов готовы полностью доверить ИИ бронирование путешествия. Ещё 8% готовы поручить ему поиск и бронирование на основе найденных вариантов.
А вот 68% по-прежнему предпочитают тревел-бренд, которому доверяют.
И это, на мой взгляд, самое интересное.
Пока туристу нужен не просто алгоритм, который найдёт самый дешёвый отель.
Ему нужен тот, кто сможет сказать:
«Вот этот вариант я бы вам не рекомендовала».
«Здесь цена хорошая, но есть нюанс».
«Этот отель на фотографиях выглядит прекрасно, а вот с пляжем всё не так радужно».
«Вот это предложение действительно стоит своих денег, а это просто красивая цифра в выдаче».
Именно здесь пока остаётся огромное пространство для специалиста.
Но есть и другая сторона.
ИИ уже умеет делать огромное количество рутинной работы быстрее человека: искать и сравнивать информацию, готовить предложения, автоматизировать расчёты, составлять отчётность и многое другое.
И использовать его как конкурента человеку совершенно необязательно.
Гораздо разумнее сделать его своим помощником.
Потому что задача турагента будущего будет не в том, чтобы вручную перелопатить сотни вариантов.
А в том, чтобы быстрее найти действительно подходящие, проверить их, отсеять мусор и принять профессиональное решение.
Поэтому я бы сейчас меньше переживала из-за вопроса «Когда ИИ заменит турагентов?».
И больше задавалась вопросом:
«Что уже сегодня умеет делать ИИ, за что я всё ещё плачу своим временем?»
Вот это уже действительно опасный вопрос.
#новости
1September 3, 2026 43
