Хотите снова факап?
Это связано с финансами и наймом сотрудников.
Мы открывали наш девятый сервисный центр в городе Кирово-Чепецк. Город всего 100к населения и были сложности с сотрудниками. Мы со всем справились и все шло своим чередом. Долго не могли найти подходящих кандидатов и в итоге взяли того, кто был под рукой.
Однажды утром нам позвонили из полиции и сообщили, что наш сервисный центр ночью был взломан: разбили стеклянную дверь, зашли внутрь, забрали деньги и похулиганили.
Кто бы это мог быть?
В ходе выяснения обстоятельств оказалось, что это был наш недовольный сотрудник.
Мы пытались мотивировать его, уговаривали работать хорошо, но он оказался хулиганом с криминальным прошлым. А мы даже не знали этого.
После очередного запойного вечера ему понадобились деньги, и он решил взломать дверь нашего сервиса, чтобы забрать наличные.
К сожалению, его не могли найти почти месяц — ни его супруга, ни друзья. Он уехал в Москву с украденными деньгами и предоплатами от клиентов за ремонты.
Мы столкнулись с огромным негативом: многие оставили свои устройства на ремонт, заплатив крупные суммы — до 60 тысяч рублей. Нам пришлось восстанавливать разбитые двери собственнику помещения, общаться с клиентами и возвращать деньги.
Это был настоящий факап: мы не инкассировали деньги, неправильно выбрали сотрудника и не умели их фильтровать.
Но как раз после этого случая, мы и внедрили службу безопасности и контроля качества.
В тот момент негатив от клиентов был огромным: люди доверили нам свои устройства и деньги, а мы не смогли выполнить обязательства.
Однако в этом кризисе мы увидели новые возможности. Мы открыто звонили клиентам, рассказывали правду и выплачивали деньги. Более того, предлагали бонусы на будущие ремонты. Это произвело впечатление на людей!
Многие говорили: «Я думал, что придется с вами судиться, но вы поступаете иначе». А один местный «авторитет» даже сказал: «Нормальная контора. Молодцы, что не прячетесь. Если помощь моя нужна - цифры мои знаете 😎»
Все местные СМИ показали репортаж об этом и о том, как мы выходили из ситуации. Казалось бы - чёрный пиар. Но мы не испугались и все перевернули в свою сторону.
В результате завоевали доверие и лояльность населения.
Эта история не о том, что мы молодцы или что нам пришлось работать в убыток.
Это о том, что любой кризис или неприятный случай открывает новые возможности. Главное — увидеть их и использовать в свою пользу.
Как вам эта история? Напишите в комментариях, если у вас были случаи, которые вы смогли преодолеть и превратить в успех!
6
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1June 26, 2025 364 4 1
