ایرانسل: روند تمدید خودکار بستهها جدید نیست؛ کاربران: پس چرا شرایط تغییر کرده؟
پس از انتشار گزارشهایی دربارهٔ تمدید ناخواستهٔ بستههای اینترنت ایرانسل، این اپراتور در جوابیهای اعلام کرد که قابلیت تمدید خودکار موضوع جدیدی نیست و تغییری در سازوکار آن ایجاد نشده است.
ایرانسل میگوید در خطوط اعتباری، مشترک هنگام خرید بسته میتواند تمدید خودکار را انتخاب کند و در خطوط دائمی نیز این قابلیت برای برخی بستهها بهصورت پیشفرض فعال است و هنگام خرید به کاربر نمایش داده میشود.
اما این توضیحات درحالی مطرح شده که شماری از کاربران در روزهای اخیر از تغییر روند پیشین خبر دادهاند؛ از جمله اینکه در بستههای اعتباری، گزینهٔ تمدید خودکار اکنون بهصورت پیشفرض فعال است و کاربر برای جلوگیری از تمدید باید خودش آن را غیرفعال کند. در برخی بستههای دائمی نیز گزینهای برای انتخابنکردن تمدید هنگام خرید دیده نمیشود و کاربر باید پس از خرید، تمدید خودکار را جداگانه لغو کند.
از سوی دیگر، پیامک جدید ایرانسل دربارهٔ بستههای اینترنت نیز ابهاماتی ایجاد کرده است. در پیامکهای اخیر آمده که بستههای ۵۰۰ مگابایت و بیشتر، با رسیدن حجم باقیمانده به ۵۰ مگابایت یا رسیدن تاریخ انقضا، بهطور خودکار تمدید میشوند؛ درحالیکه متن این پیامک با اطلاعرسانیهای ماههای قبل متفاوت است و مشخص نمیکند این قاعده دقیقاً برای چه بستههایی اعمال میشود.
این موضوع پیش از این نیز محل اعتراض کاربران بوده است. در سال ۱۳۹۸، اعتراضهایی دربارهٔ تمدید خودکار برخی بستههای ایرانسل مطرح شد و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) اعلام کرد موضوع را پیگیری میکند. پس از آن، ایرانسل امکان لغو تمدید خودکار را برای مشترکان فراهم کرد و روشهای غیرفعالسازی را اطلاعرسانی کرد.
اکنون پرسش اصلی این است: اگر این سازوکار تغییری نکرده، چرا تعدادی از کاربران از تغییرات هنگام خرید بسته، فعالشدن پیشفرض تمدید و متفاوتشدن پیامکهای اطلاعرسانی خبر میدهند؟
به نظر میرسد راهحل روشن این است که ایرانسل، تمدید خودکار را بهصورت پیشفرض غیرفعال کند و انتخاب فعالکردن آن را به خود مشترک بسپارد؛ یعنی کاربر اگر تمدید مستمر میخواهد، آن را فعال کند، نه اینکه ابتدا تمدید فعال باشد و مشترک مجبور شود برای جلوگیری از آن، هر بار بهدنبال لغو آن بگردد.
بهویژه در مورد خطوط دائمی، اگر قرار باشد مشترک بعد از خرید هر بسته یکماهه دوباره برای غیرفعالکردن تمدید خودکار اقدام کند، عملاً اختیار انتخاب از زمان خرید بسته به مرحله بعد منتقل شده است؛ درحالیکه بهتر است این انتخاب از ابتدا و هنگام خرید، کاملاً در اختیار کاربر باشد.
اگر شما هم در روزهای اخیر با تمدید ناخواستهٔ بسته و بهتبع آن کسر هزینه از شارژ یا اضافهشدن هزینه به قبض مواجه شدهاید و نسبت به این رویهٔ اپراتور اعتراض دارید، میتوانید شکایت خود را از طریق سامانهٔ تلفنی ۱۹۵ و وبسایت 195.ir ثبت کنید تا موضوع توسط سازمان تنظیم مقررات بررسی و در صورت احراز تخلف، اپراتور ملزم به اصلاح روند شود.
@Azonline_ir
