К таким барьерам, например, относятся многоступенчатая система отмены подписок или возврата товаров, включенные по умолчанию дополнительные сборы, автоматическая подписка клиента на рассылку и т. д. Компании часто получают прямую финансовую выгоду от создания таких препятствий: столкнувшись с ними, часть клиентов отказывается от дальнейших действий. При этом потребители несут только издержки — тратят время, переплачивают и испытывают раздражение.
15
1August 30, 2026 1.4K 4
